Condiciones De Venta y Contratación

 

1) Condiciones legales para la compra en Instaclima.com

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web https://www.instaclima.com

2) Normativa aplicable.

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al
pago de los productos.

3) Proceso de Compra.

Para realizar una compra en INSTACLIMA.COM deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por Instaclima.com en su página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra. También pulsar el botón “Comprar ahora”, para adquirir directamente comprar el artículo seleccionado, redirigiendo a la página para la introducción de sus datos y confirmación del pedido/pago.

3º.- Concluida la selección de productos, deberá pulsar el botón “Finalizar compra”. Al hacer clic en este botón, se le redirige a la página de introducción de sus datos y confirmación del pedido/pago. Finalmente, para para pagar y confirmar así el pedido, deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”.

4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado. También podrá realizar la compra como usuario invitado, si no desea realizar el registro en nuestra plataforma.

5º.– Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por Instaclima.com en su página web. Algunos medios de pago, como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que instaclima declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a instaclima.com.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, instaclima.com le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

Llamando al 659 319 761

Notificándolo en la sección “Contacto” de esta web

Escribiendo a la dirección de e-mail info@instaclima.com

INSTACLIMA.COM, comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

4) Formas de pago.

INSTACLIMA.COM  dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras.

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.

  • Transferencia bancaria

Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si desea agilizar este proceso puede enviarnos un e-mail info@instaclima.com

  • Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Paypal. Mediante esta modalidad de pago, INSTACLIMA.COM nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que INSTACLIMA.COM siempre pueda
ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tiene alguna duda, puede escribir a e-mail info@instaclima.com  o llame al 659 319 761 , donde le atenderemos para aclarar cualquier inquietud.

  • Paypal

Realice los pagos con su cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, INSTACLIMA.COM nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que INSTACLIMA.COM siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la
transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

El uso de este medio pago conlleva una comisión del 3,4% sobre el total del pedido, más un fijo de 0,35€ por operación, que se cargarán íntegramente al cliente.

5) Condiciones de envío.

Solo se enviarán productos a España Peninsular. El cliente podrá, si así lo desea, recoger sus pedidos en nuestras instalaciones.

El precio del porte será proporcional al precio de algunos productos. 

Si hay stock disponible en tienda de todos los artículos incluidos en el pedido, la entrega se realizará en 24/72 horas (días laborables), en función de la zona de entrega. Puede haber incidencias ajenas a la empresa (relativas al tráfico, por ejemplo) que pueden provocar incrementos no controlados sobre dicho plazo.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes.

6) Política de precios.

El PVP de los artículos incluye IVA.

En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

7) Devoluciones.

En INSTACLIMA.COM deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

  1. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Todos nuestros productos se envían asegurados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado a causa del transporte o que presente algún defecto de fábrica, debes notificarnos la incidencia en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido al Servicio de Atención al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico a
la dirección info@instaclima.com, indicando en el mensaje:

  • En qué consiste la incidencia: describir con el mayor detalle posible el tipo de incidencia (daño a causa del transporte, defecto de fábrica). Si lo deseas, como complemento a la descripción puedes aportar cualquier documentación gráfica adicional (ej. foto del daño o desperfecto)Si la incidencia es a causa del transporte, deberá ser registrada igualmente en el parte de recepción de la empresa de transporte.
  • N.º de referencia de pedido: n.º de pedido asociado al artículo que presenta la incidencia.
  • Foto etiqueta del transportista: adjuntar foto con la etiqueta del transportista adherida/adjunta al paquete.

Transcurrido dicho plazo, INSTACLIMA.COM no se hará responsable de la incidencia, quedando el producto afectado fuera de la garantía de devolución, sustitución o cambio posible.

Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que a la recepción de los mismos en nuestro almacén cumplan con las siguientes condiciones:

  • El producto debe presentar su embalaje original o en su defecto, encontrarse perfectamente embalado.
  • No debe haber sido manipulado o incorrectamente usado.
  • Debe encontrarse en perfecto estado (a excepción hecha de la incidencia que presente en sí)de encontrarse en perfecto estado.
  • El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales a contar a partir de la recepción del pedido.

Los costes derivados de la devolución del producto que presenta la incidencia corren a cargo de INSTACLIMA.COM. Una vez recibido el producto en nuestro almacén será examinado por los técnicos para comprobar su estado. Una vez confirmada la incidencia, se contactará con el cliente para proceder:

  • Con el envío de una unidad nueva del artículo.
  • Si no hubiese nuevas unidades disponibles por encontrarse el producto fuera de stock o descatalogado, se ofrecerá al cliente la opción de un producto de similares características o superiores a las del producto dañado.
  • O bien se le habilitará un bono canjeable en INSTACLIMA.COM por el importe del producto devuelto.
  • O bien si el cliente lo solicita, con el reintegro del importe del producto, gastos de devolución incluidos.

Nota: ten en cuenta que INSTACLIMA.COM no admite envíos a portes debidos, por lo que ante cualquier duda ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Productos ya usados por el cliente:

En el caso de productos ya usados por el cliente, serán de aplicación las siguientes condiciones de garantía:

  •  Todos los artículos deberán disponer de garantía adicional del fabricante (2 años según Ley), excepto cuando ésta ya no sea aplicable como consecuencia de la pérdida de la misma por manipulación de la estructura/funcionamiento del producto por parte del cliente u otro instalador.
  • Los productos que presenten algún síntoma de mala utilización, componentes quemados, etc. como consecuencia de un uso negligente por parte del cliente,no serán cubiertos por la garantía.
  • El material o componentes que se detecte dañado u/o averiado será reparado o sustituido por uno nuevo en los términos legalmente establecidos y reenviado a portes pagados. Si no fuera posible su reparación y/o sustitución, se procederá a una de las siguientes opciones de conformidad con las reglas legalmente establecidas al efecto:

◦ Sugerir al cliente un producto de similares o superiores características a las del producto dañado.
◦ Habilitar un bono canjeable en INSTACLIMA.COM por el importe del producto defectuoso o por un descuento sobre el precio del producto, según su caso.
◦ Devolución del importe del producto defectuoso Como cliente, aceptas que en caso de que los resultados de las pruebas realizadas por nuestros técnicos contradigan a tu descripción de la avería, procederemos a devolverte el artículo, pudiendo ser a portes debidos, con un recargo del 10% en concepto de testeo Servicio Técnico, con un mínimo de 5 € por artículo

  1. Desistimiento:

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con algún artículo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sobre la compra realizada y realizar la devolución del producto.

Dispones para ello de un plazo de  días 15 naturales a contar desde la fecha de entrega,Para ello deberás notificarnos tu deseo de ejercer dicho derecho a través de correo electrónico, enviando un email a la dirección del Servicio de Atención al Cliente – e-mail info@instaclima.com, adjuntando como documento el modelo de derecho de
desistimiento (disponible para descarga en nuestra web) debidamente cumplimentado y firmado, en especial en relación a los siguientes campos:

  •  Motivo de la devolución: describir con el mayor detalle posible el motivo por el cuál deseas devolver el producto.
  • N.º de referencia de pedido: n.º de pedido asociado al artículo que deseas devolver.
  •  Foto etiqueta del transportista: adjuntar foto con la etiqueta del transportista adherida al paquete.

Transcurrido dicho plazo, INSTACLIMA.COM no admitirá la devolución del producto, quedando el producto artículo afectado fuera del derecho de desistimiento y con la consiguiente pérdida de la garantía de devolución, sustitución o cambio posible.

Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que a la recepción de los mismos en nuestro almacén cumplan con las siguientes condiciones:

  • El producto debe presentar su embalaje original, o en su defecto, estar perfectamente embalado, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones y manuales de uso. Si como consecuencia de un embalaje inapropiado el
    producto resultase dañado al devolverlo, no admitiremos la devolución.
  •  Los gastos relativos a la devolución corren a tu cargo (portes pagados). No se aceptarán devoluciones a portes debidos. En caso de solicitar una sustitución por otro artículo, nos hacemos cargo de los gastos de envío del nuevo pedido.
  •  Su estructura/funcionamiento no deben haber sido manipulados o incorrectamente usado.
  • Debe encontrarse en perfecto estado.
  • El plazo máximo para realizar la devolución es de 30 días naturales a contar a partir de la recepción del pedido.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, nuestros técnicos lo examinarán de acuerdo a las condiciones anteriores y si se cumplen, se admitirá la devolución del producto, procediéndose del siguiente modo:

  • Si el cliente solicita un cambio por otro artículo, con el envío del nuevo artículo solicitado.
  • Se le habilitará al cliente un bono canjeable en INSTACLIMA.COM por el importe del producto devuelto para nuevas compras.
  • O bien si el cliente lo solicita, con el reintegro del importe del producto, gastos de devolución incluidos. En función de cómo fue realizado el pago:
    ◦ Si lo realizaste a través de PayPal (tarjeta de crédito o cuenta PayPal) se te abonará el importe del artículo en la misma tarjeta de crédito o cuenta
    PayPal.
    ◦ Si lo realizaste mediante transferencia, te solicitaremos un n.º de CCC donde hacer la devolución del importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

  1. Si aún no ha recibido el pedido (ANULACIÓN / CANCELACIÓN DE PEDIDOS):

En el caso de quieras anular un pedido que acabas de realizar, debes ponerte en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar de ello por escrito, enviando un email a la dirección info@instaclima.com o bien mediante carta certificada u otro medio admitido en derecho, adjuntando la hoja de
cancelación de pedido (disponible para descarga en nuestra web) debidamente cumplimentada y firmada, en especial en relación a los siguientes campos:

  • Motivo de la cancelación: describe con el mayor detalle posible el motivo por el cuál deseas cancelar el producto. Tu feedback nos es de gran ayuda para la mejora de nuestros productos y la atención y servicios prestados a nuestros clientes.
  • N.º de referencia de pedido: n.º de pedido que deseas cancelar.

Es especialmente relevante que nos comuniques de inmediato la cancelación para así evitar en la medida de lo posible, el envío del pedido. Si recibimos la notificación una vez el producto ya ha sido enviado, los gastos de devolución del pedido corren de tu cuenta. En base a esto recomendamos por tanto que en la medida de lo posible, nos notifiques mediante correo electrónico la cancelación del pedido por la inmediatez en la recepción.

Contacto Para Devoluciones:

*Teléfono: 659 319 761
*Notificación a través de esta web en la sección “Contacto”
*Email:  info@instaclima.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Carrer de les Quatre Fonts, 31, 43700 El Vendrell, Tarragona

8) Garantías

Todos los productos de nuestro catálogo disponen de 2 años de garantía ofrecida por
el fabricante según Ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de
Consumo.

Este plazo de garantía se desglosa de acuerdo a las siguientes condiciones y periodos:

  •  Durante los 6 primeros meses, cobertura total, incluyendo sustitución y/o reparación de piezas, mano de obra-servicio técnico y desplazamiento.
  • Durante los 18 meses restantes, cobertura únicamente de sustitución y/o reparación de piezas.

Como excepción a este desglose, ciertos fabricantes pueden ofrecer una cobertura total durante todo el periodo de la garantía (2 años). En tales casos quedará debidamente expuesto en la ficha del/los productos afectados.

La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
    b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

9) Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

 

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